Обмен и возврат товара
В интернет-магазине «Хочу ёлку» мы хотим, чтобы покупка радовала вас. Если товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, свяжитесь с нами: мы подскажем порядок действий и поможем оформить обращение.
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения - в течение 7 дней. Если при доставке покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара может составлять 3 месяца с момента его передачи.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Желательно сохранить упаковку, ярлыки и документы о покупке. Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.
Если товар повреждён или имеет недостатки
Если вы получили повреждённый товар или обнаружили недостаток, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее. По возможности приложите фотографии товара, упаковки и повреждений, а также укажите номер заказа. Ваши права в отношении товара ненадлежащего качества определяются действующим законодательством Российской Федерации.
Как оформить возврат

1. Напишите нам на katrenko_ruslan_13@mail.ru или позвоните по телефону
2. +7 (918) 181-77-90. Укажите номер заказа и сообщите, хотите ли вы отказаться от товара или заявить о его недостатке.
3. Мы ответим и сообщим дальнейший порядок действий, включая согласование способа и адреса передачи товара.
4. Перед отправкой надёжно упакуйте товар. Если есть повреждения, сохраните фотографии товара и упаковки, сделанные при получении.
5. Отправляйте товар только после согласования способа возврата с нашей службой поддержки.

Стоимость доставки при возврате
При отказе от товара надлежащего качества покупатель несёт расходы на доставку возвращаемого товара продавцу. Расходы, которые по закону обязан возместить продавец, в том числе в случаях продажи товара ненадлежащего качества, рассматриваются в соответствии с действующим законодательством.
Возврат денежных средств
При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Возврат производится способом, предусмотренным законодательством и согласованным с покупателем.
Важно

• Пожалуйста, сохраняйте переписку, документы о покупке и подтверждения отправки товара до завершения обращения.
• Если товар повреждён при доставке, по возможности сфотографируйте упаковку и товар до утилизации упаковки и обратитесь к нам.
• Возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и другими применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

Будем рады помочь вам разобраться с вопросом и найти решение.